Iso 9000- 2000

A Família de normas ISO 9000, em vigor desde meados de 1987, teve sua mais recente atualização em Dezembro de 2000, e tornou-se válida no Brasil ,como NBR ISO 9001, no dia 29 de Janeiro de 2001.

Para os estudiosos de Qualidade, a Norma ISO 9001 vem se afirmando no cenário mundial, cada vez mais como o portão de entrada, e em alguns casos como o próprio meio de desenvolvimento de uma metodologia de trabalho focada em Qualidade e Excelência , tanto em produtos como em serviços.

Mas uma coisa que deve estar clara e definida é que a ISO 9001 nunca foi e nunca deverá ser uma tentativa de uniformizar sistemas de qualidade, nem tampouco documentação circulante em uma empresa. Pelo contrário, deve ser entendida como sendo um caminho , que deve ser trilhado de acordo com a forma mais conveniente a uma organização. Fatores como cultura empresarial, foco do "business", estrutura social interna, mercado, tamanho, produto, processos de trabalho etc.. fazem com que estes caminhos sejam muito diversificados e particulares. NÃO EXISTE RECEITA PRONTA para uma implementação, exatamente por estes motivos.

Sendo assim, a decisão de implementar-se uma ISO 9001 em uma empresa, é uma decisão estratégica, focada em uma ou mais necessidades , ou ainda , com objetivos claros de melhoria e desenvolvimento.

Falar sobre as diferenças entre estas duas versões, é antes de tudo deixar claro o objetivo maior da ISO 9001.A Norma é uma garantia contratual. O que isto significa? Significa que uma empresa com sistema de qualidade implementado e operante, garante ao cliente(contratante) que seus produtos ou serviços apresentam as condições de qualidade que atendem as especificações no contrato acordado entre fornecedor(contratado) e cliente(contratante).

Note o seguinte: Traduzindo tudo isto para a prática de negócios do dia a dia, contrato pode ser simplesmente entendido como sendo um pedido de compra, que às vezes nem é documentado.E ainda, especificações acordadas na maioria das vêzes, é a constância ou uniformidade das características que o produto ou serviço possui, e que levou o cliente a adquiri-lo.

Então a ISO 9001,nas duas versões, tenta através de uma sistematização das atitudes dentro das organizações, fazer com que a organização tenha controle sobre si, e consiga atingir seus objetivos em tudo aquilo que se proponha a fazer.Isto também inclui uma diminuição de custos advindos principalmente de retrabalhos, fazendo que os produtos sejam mais competitivos.

A diferença básica entre as duas versões é o enfoque. Ao passo que a versão 1994 "enxerga" a empresa como sendo uma série de departamentos, onde cada um sendo eficiente teremos a eficiência no todo, a nova versão "enxerga" a empresa como sendo uma divisão de várias áreas de gestão, e se cada gerenciamento funcionar bem, então a empresa funcionará bem. Isto fica claro quando analisamos os requisitos. Na norma anterior, os requisitos combinavam com os diversos departamentos de uma empresa, ao passo que na nova versão, os requisitos coincidem com os vários fatores que demandam gerenciamento, para juntos formarem o produto final.

ISO 9001 - Versão 1994

1-Objetivo

2- Referência Normativa

3- Definições

4- Requisitos do Sistema de Qualidade

4.1-Responsabilidade da administração

4.2-Sistema da Qualidade

4.3-Análise crítica de contrato

4.4-Controle de Projeto

4.5-Controle de documentos e dados

4.6-Aquisição

4.7-Controle do produto fornecido pelo cliente

4.8-Identificação e rastreabilidade do produto

4.9-Controle de processo

4.10-Inspeção e ensaios

4.11-Controle de equipamentos de inspeção medição e ensaios

4.12-Situação de Inspeção e ensaios

4.13-Controle de produto não-conforme

4.14-Ação corretiva e preventiva

4.15- Manuseio, Armazenamento,embalagem,preservação e entrega

4.16-Controle de registros da Qualidade

4.17-Auditorias internas da Qualidade

4.18-Treinamento

4.19-Serviços associados

4.20-Técnicas estatísticas

ISO 9001 - versão 2000

0 - Introdução

1 - Objetivo

2 - Referência Normativa

3 - Termos e definições

4 - Sistema de Gestão de Qualidade

5- Responsabilidade da Direção

6– Gestão de recursos

7– Realização do produto

8 – Medição , Análise e Melhoria

Embora a nova versão tenha visíveis melhoras e simplificações, diminuindo a necessidade de papéis e evidências documentais, é mais incisiva em relação ao gerenciamento de todas as áreas como forma de prever defeitos e obter melhorias contínuas.

Para que a implementação seja eficiente, é necessário um profissional experiente com noções claras dos objetivos da Norma, fazendo o completo sincronismo da realidade da empresa, e a necessidade dos requisitos. A A. Naccarati Consultores, possui experiência e histórico de sucessos desde a primeira versão da ISO 9000 , a então NBR 19000 aprovada pela ABNT em 1990.